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ショップ運営のお悩みを解決!

ショップ運営や売上アップの方法など、ショップオーナー様のお悩みにお答えいたします。
ショップ運営Q&A
楽天でスマホページのフッターに固定バナーを設置していましたが、カート部分を隠すことが最近決まった楽天の違反制度に引っかかる為、設置をやめました。 フッターに固定する方法以外で、何かバナー設置に良い場所はありますか?

小さいバナーの場合は、スマホのサイド(商品ページの上へボタンの上など)に設置するのもありですが、横幅いっぱいの大きめバナーの場合は「楽天の看板下のスペース」を利用する方法がオススメです。
この場所ならば、ページに来たお客様はほぼ必ずといっていいほどバナーを目にする為、フッターへの固定バナーと同じようにオススメ商品やイベントページに誘導できます。
iframeを利用すると、文字数制限なくたくさんのコンテンツを表示する事ができるためおすすめです。
無料パスワード管理ソフトを利用していますが、セキュリティー面を考えて有料のものを検討しています。やはり有料のほうがセキュリティー面は良いのでしょうか? また、有料で構いませんのでパスワードを管理しやすいソフトを教えて頂けないでしょうか?

無料のパスワード管理ソフトでもセキュリティ面はかなりの対策がされているので、有料のほうが必ずしもセキュリティ面が優れている訳ではありません。
セキュリティー面だけ気になるのであれば無料のソフトでも特に問題はないでしょう。
パスワードが管理しやすい有料のソフトでいえば、「1Password」がオススメです。
「1Password」はマスターパスワードと言われるものを1つ覚えていれば、それぞれのサービスに設定したログインIDやパスワードを覚える必要がなく、すべて呼び出すことができるので大変便利なソフトになります。

「1Password」 https://1password.com/
楽天のスマホ用看板画像で「共通デザインの看板を表示する」という設定を選べるのですが、この画像はどこに登録すればよいでしょうか?

RMS 1-3 画像・動画登録(R-Cabinet)> 「画像管理」の左のツリーにある「店舗ロゴ管理」をクリック、
ウィンドウが開いたら「正方形ロゴ」を登録する画面になります。ここへ縦横960px以内、容量1MB以内の任意の画像を登録してください。
モール型ショップを運営しておりますが、代引注文の際、送り先変更のための配送トラブル、商品受取拒否による代金未回収などが起きて困っています。何か効果的な対策はありませんか?それとも代引での取り扱いをやめた方が良いでしょうか。

代引きでのトラブルはどの店舗でも同じようなことが起きており、対策してもなくなるものではありません。
代引きの取り扱いをやめることでそういったトラブルもなくなりますが、その場合はトラブルでこうむる損失と、代引きをやめた事により顧客の注文が減ることの損失をしっかり比較して判断するようにしましょう。
代引きのトラブルを減らす対策ではありませんが、配送会社によって代引き時の送り先変更への対応や、受け取り拒否の際の復路の送料が安い場合がありますので、被害額を減らすことが可能かもしれません。
ゆうパックの場合は代引きでの受け取り拒否の場合に復路の運賃がかからないため、遠方への配達の場合はゆうパック代引きを使うようにするといいでしょう。
楽天でパララックスを使用することはできますか?

楽天GOLDを使えば自由度のあるページが制作できるようになるので、jsを利用して実装する事は可能です。パララックスについては様々なプラグインがあるので、それを使うといいでしょう。
GOLD使わない場合は、jsを利用した時のような複雑なアニメーションのパララックスは難しいですが、cssのみのパララックスなら実装可能です。
cssで背景画像を固定するだけの簡易なパララックスなら「各セクションの背景画像をbackground-position: fixed;で固定配置」する事と「テキストやイメージ画像などのコンテンツをposition: absolute;で絶対配置」する事で、ページをスクロールしても背景画像は動かず、そのまま次のセクションに隠れるといった表現が実現できるようになります。

●html—————-
<header></header>
<div class=”one”></div>
<div class=”two”></div>
<div class=”three”></div>

●css—————-
header {
background: url(“../images/bg_header.png”) no-repeat;
background-attachment: fixed;
height: 500px;
}
.one {
background: #333333;
height: 500px;
}
.two {
background: url(“../images/bg_two.png”) no-repeat;
background-attachment: fixed;
height: 500px;
} .three {
background: #666666;
height: 500px;
}

この方法ならば楽天の各ページでパララックスを導入できるので、是非試してみて下さい。
バーチャルオフィスを借りようと思っております。バーチャルオフィスを借りる際に注意すべき点を教えていただけないでしょうか?

バーチャルオフィスを借りる際に注意すべき点としては、近年、犯罪に使われるなど悪用されたこともあり、「法人銀行口座の開設が困難」、「社会保険や雇用保険の申請が困難」、「創業融資を受けにくい」といった事が挙げられます。
バーチャルオフィスの運営会社によっては、そういった面をサポートしてくれるところもある様ですが、それでも無理な場合がありますので注意しておいた方が良いでしょう。
またその他には、住所を検索されると他の会社が出てきて、バーチャルオフィスを使っている事が分かってしまう為、対企業相手にビジネスをする場合には、利用することは難しいです。
楽天市場に出店しようと思っていますが、1つの商品で沢山の画像を掲載したいと思っています。デフォルトで登録できる商品画像は何枚まででしょうか?

現在の楽天市場の仕様では、20枚まで登録できます。1枚目はメイン画像で正方形、それ以外は自由な形で登録が可能です。
楽天の商品登録の際、PC販売説明文へiframeを含むHTML記述を入れてプレビューした時、表示が崩れることがあります。本番と同じ状態で、公開せずにプレビューする方法は何かありませんでしょうか?

以前までは商品登録時に倉庫へ入れて商品ページをプレビューした際は、iframeや外部読み込みのcssが反映されずに崩れて表示されていましたが、現在は楽天全ページのhttps化に伴い、倉庫内の表示も本番と同じ状態でプレビューできるようになりました。
メーカーの希望価格より割引している商品があるので2重価格を表示したいのですが、どういった方法で表示できるようになりますか?

楽天では「メーカー希望小売価格」の表示についての条件が定められており、それをクリアする事で表示できるようになります。
条件をクリアするには、エビデンスと呼ばれるメーカーが「メーカー希望小売価格」を証明するカタログやウェブサイト上の表記、価格が掲載された資料が必要になりますので、メーカーの許可を得て用意するようにして下さい。
そのエビデンスを画像(JPGやPNG、GIF)、もしくはPDF、HTMLなどのファイル形式で、R-Cabinetもしくは楽天GOLDにアップロードしましょう。
その際にファイル名には「evidence」という半角英字を必ず含める必要がありますので忘れないようにして下さい。
その画像(PDF、HTMLの場合はそのファイルのリンク)を「PC用商品説明文」に設置して下さい。
次に、エビデンスの種類を下記4つから選択し、テキストで正確に「PC用商品説明文」に記載してください。

メーカー希望小売価格はメーカーサイトに基づいて掲載しています
メーカー希望小売価格はメーカーカタログに基づいて掲載しています
メーカー希望小売価格はメーカー広告に基づいて掲載しています
メーカー希望小売価格はメーカー商品タグに基づいて掲載しています

上記のテキスト文言は、システムによる自動チェックが入るため、テキストの間にHTMLタグ(改行タグ、スペースタグ)や 記号(カンマなど)、スペース(全角半角問わず)を入れることは禁止されているので注意して下さい。
この方法で「メーカー希望小売価格」を表示する事ができるようになります。
yahooでも基本的な流れは同じですが、エビデンスの入力欄がすでに用意されているので、そちらにエビデンスのURLを記載する事で「メーカー希望小売価格」を表示できるようになります。
FTPソフトでFFFTPを使用しています。サーバーからローカルにダウンロードしているのですが全くダウンロード出来ない時があります。これは何が原因なのでしょうか?また、FFFTP以外に使いやすいフリーのおすすめソフトはりませんか?

FFFTPのダウンロードが出来ないのは、設定による影響が考えられます。
下記の方法を試してみて下さい。
①メニューバーの「接続」→「接続」→ホスト一覧から接続先を選んで「設定変更」
②「高度」タブ の「LISTコマンドでファイル一覧を取得」にチェック。
(他のチェックがあれば外す)
③「暗号化」タブ の「暗号化なしで接続を許可」にチェック。
(他のチェックがあれば外す)

また、FFFTP以外のFTPソフトとしてはFileZilla(ファイルジラ)がオススメです。
タブ切り替えによる複数サーバー接続、同期ブラウズ、タイムスタンプやファイルサイズでホストとローカルのディレクトリを比較する機能など多機能で、さらに、サイトマネージャーに設定した情報や項目はインポートやエクスポートできるので、同じ設定を他のパソコンに反映させることもできます。
ダウンロードは下記ページよりおこなう事ができます。

FileZilla(ファイルジラ):https://ja.osdn.net/projects/filezilla/releases/
モール型ネットショップを運営していますが、SEO対策を強化したいと思っています。TOPページに自由にdescriptionやkeywordsが入れられませんが、どうすればよいでしょうか?

楽天、Yahoo!では、自由にデザイン設計ができるサーバーを借りるプランがあります。
楽天は「GOLD」、Yahoo!は「トリプル」(有料)に申し込むと、FTPサーバーにTOPページを設置することが出来ます。
通常のHTMLと同じようにHTML、デザインが組めますので、その記述にdescriptionやkeywordsを登録してください。
ネットショップの開業準備を進めているのですが、配送方法で悩んでいます。 主に郵便局のレターパックライトやクリックポストなどのユーザーに負担の少ない方法を考えているのですが、何かユーザー側にデメリットはありませんでしょうか?

「レターパックライト」や「クリックポスト」は配送コストを安く済ませられるので人気の配送方法ですが、ユーザー側のデメリットとして、代引きが利用できない、商品の到着までは同じ日本郵便のゆうパックよりも遅い点があげられます。
軽くて安価な商品には向いている配送方法ですが、オプションとして別の配送方法を導入しておくと選択の幅が広がり、顧客の満足度も上がるためおすすめです。
ブラウザのお気に入りに登録した際に表示されるアイコンは、どのようにして設定すればいいでしょうか?

こちらのアイコンは「ファビコン」と呼ばれるもので、専用の画像を作成して内に特定のタグを記載する事で表示できるようになります。
画像については、以前までは「16px×16px」の画像を一つ用意するだけで問題なかったのですが、最近では高解像度化、マルチデバイス化が進んだ事もあり、すべてのブラウザに対応する場合は20個以上の画像を用意しなくてはいけないようになりました。
20個以上の画像を一つづつ作るのは大変ですが、下記サイト「Favicon Generator」を利用すれば、「260px×260px」の画像を一枚用意するだけで各サイズのファビコンを自動生成し、内に記載するタグも書き出してくれるので、是非利用してみて下さい。

「Favicon Generator」 https://realfavicongenerator.net/
レビューを書いてもらいたいので【商品到着後レビューを書いて-500円値引き】の項目を作っています。
注文時には【レビューを書く】といただいているのですが、殆どの方が書いてくれません。
書いてもらえるようにするにはどのようにすれば良いでしょうか?

レビューを書いてもらえない原因は様々ですが、お客様によっては書き方が分からなかったり、レビューを書くことを忘れている方もいます。
そういった方には「フォローメール」を送る事で、レビューを書いてもらえる確率を高める事ができます。
フォローメールの内容には、レビューを書いてほしい事だけを伝えるのではなく、レビューの書き方とレビューを書くページのURLを記載して送りましょう。
楽天の商品ページに複数商品のカートを載せたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

基本的に商品ページには、複数商品の掲載はできませんが、カテゴリーページへ複数掲載することが可能です。
まず、任意の名前でカテゴリページを作成してください。次に複数掲載したい商品ページの「表示先カテゴリ」へ新規作成したカテゴリを追加してください。
そして、新規作成したカテゴリページの編集画面を開き、商品登録一覧の中から「1ページ複数商品形式(注文ボタン付)」を選択、「編集を完了」すればOKです。
ネットショップを運営しているのですが、会計の管理に使いやすいフリーソフトは何かありませんでしょうか?

「フリーウェイ経理Lite」http://freeway-keiri.com/ をオススメします。
会計ソフトは有料のものが多く、フリーソフトはそれに及ばないこともありますが、このフリーソフトは、損益三期比較表、決算報告書などの様々な帳票の出力ができ、エクセルや手書き帳簿を利用している場合に比べ、業務効率化が期待できます。
マニュアル、動画での解説も用意されているので、使い方も分かりやすくおすすめです。
楽天で、カート横の画像urlをコピーするとR-cabinetに保存した画像とは違ったurlになるのですが、こちらは通常の画像と何が違うのでしょうか?

カート横の「https://thumbnail.image.rakuten.co.jp/@0_mall/店舗ID/cabinet/ファイル名.jpg?_ex=400×400」といったURLの画像は、楽天の機能で生成されたサムネイル画像です。
サムネイル画像は、R-cabinet(又は楽天GOLD)に登録した画像を縮小して表示したもので、画像のURLの最後にある「?_ex=400×400」の数字が、縮小後の画像サイズとなっています。
「?_ex=400×400」の数字部分を変える事で、任意のサイズにリサイズした画像を表示することができるようになり、同じ画像をサイズ別に作成する手間が省けます。
また、画像容量が元の画像と比べると小さくなり、ページの表示速度が早くなる為、小さい画像をたくさん並べたい場合には、上記URLのサムネイル画像を使用するようにしましょう。
ネットショップを運営していて、社内で商品点数を一気に増やそうという話になりました。おすすめのネット仕入れサイトを教えていただけないでしょうか?また、仕入れサイトで注意しないといけないことなども教えていただけたら幸いです。

いくつか特徴的な大手仕入れサイトがありますが、商品点数を増やしたいのでしたら、総合的なジャンルの商材が揃っている「NETSEA(ネッシー):http://www.netsea.jp/」がオススメです。
「NETSEA」は、扱う商品数が仕入サイトの中でもTOPクラスで、ファッション系から美容・健康系、家具・インテリア、家電、食品・飲料など幅広いジャンルの製品を揃えているので、常時豊富な品揃えを確保したショップの運営が可能になります。
また、一部の商品はエンドユーザーへの直送も可能な為、在庫を持たずにショップを運営したい方にも適しています。
注意点としては、商品によっては様々な条件を満たしていないと、商材を卸してくれない事がありますので、そういった条件は事前に確認するようにしましょう。
楽天のオススメ商品にでてくる商品のサムネイル画像を入れ替えたのですが、古い画像のままです。どうすればよいでしょうか?

こちらはRMSの 1-2 デザイン設定 > PCデザイン設定 > 目玉商品 で「目玉商品を更新する」ボタンを押すと切り替わります。
スマホは別に更新が必要ですので、1-2 デザイン設定 > スマートフォンデザイン設定 > 目玉商品設定 で「目玉商品を更新する」ボタンを押してください。
メルカリに出店しようとしていますが、色々と問題があると聞いています。どんな点で問題があるのでしょうか?

出品商品でのトラブルや、購入に関するトラブル、コメントでのトラブルなどの問題があります。 メルカリは利用者の年齢制限がなく、メールアドレスと電話番号を登録するだけで誰でも利用できるので、ユーザーのマナーの悪さからトラブルになるケースが非常に多くなっているようです。
商品が届かなかったり、入金されない、受け取り評価がされないなど様々な問題がありますが、そのようなトラブルがあった場合はメルカリの運営に連絡する事で対応してくれます。
特に相手の言動に問題があった場合には、それに付き合わずにしっかりとした対応をとっていれば、違反行為としてメルカリの運営へ通報できるので、そのシステムを利用してください。