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ショップ運営のお悩みを解決!

ショップ運営や売上アップの方法など、ショップオーナー様のお悩みにお答えいたします。
ショップ運営Q&A
スマートフォンでの商品ページ作りで今後気を付けていくべきことはありますか?

近年のスマートフォンの進化を考えると、今まで通りスマホページは簡潔にまとめるべきといった考え方はしない方がいいでしょう。
なるべく商品の魅力が伝わる様にたくさんのコンテンツを記載していくことが、今後は重要になって行きます。楽天では画像の枚数が制限されていますので、楽天Goldを取り入れて、PCページと同じように画像を載せてあげることで、より魅力を伝えるページ作りを心掛けていきましょう。

スーパーセール(SS)後の売り上げの落ち込み対策に、何かいい方法はありませんか?

SS終了後に、SSで販売した商品の関連商品を特集してみてはどうでしょうか?SS中にパソコンを販売したら、SS後は周辺機器や消耗品など低価格帯の商品を強化し、注文件数の維持に努めましょう。

メルマガを配信していますが開封率10%、転換率2%です。メルマガ配信する必要性ありますか?

メルマガの平均開封率は9.7%~10%、平均転換率は1%~2%と言われています。現状の場合、開封率、転換率は平均的な数値なのでやめる必要はないと思われます。開封率は、適切なセグメントをかけて件名を変えていくと、15%~30%アップします。文字数はiPhoneを想定して14文字以内。効果的なキーワードは、「あと○個で終了」「今だけ」「半額」等です。転換率アップのためのキーワードは、キーワードは「今なら送料無料」「今だけおまけ付き」「さらにポイント5倍」などがいいでしょう。

楽天で店舗をオープンして2か月たちますが全く売れません。売れるためにはどうしたらいいでしょうか?

先ずは、同じような商品を扱っている店舗様をチェックしてください。そして買いやすい価格帯の商品に焦点をあてて下さい。その中に必ず取り扱える商品などが見つかるはずです。その商品を取り扱い、広告をかけて売上のきっかけを作ってください。そうすることで他の商品も売れ出してきます。

楽天市場での検索順位が大きく変動しました。検索のアルゴリズムが変わったと聞きましたが、何が変わったのでしょうか?

確かに2、3ヶ月ほど前に変わったことがあったようで、その時、上位に来ている店舗は全て商品名がシンプルになっていました。それが最近また変化があったようで、現在は、同じキーワードを繰り返し商品名に入れている店舗が多いようです。あまりやりすぎはスパムになるようにも思うので、これがいつまで続くのかは分かりませんが。

楽天市場を開店して1ヶ月になりますが、まったく売上が上がらず、それどころか、お客様も全く見に来てくれません。どうすればいいですか?

開店当初は出来るだけ費用をかけずに売上が上がる方法を模索するものです。しかし、楽天内では検索対策だけでは、なかなか売上は上がりません。その試行錯誤に時間をかけるくらいなら、可能な限りの広告予算を最初に注ぎ込んでスタートダッシュを行うべきです。広告を使ってでも最初に反応があれば、やる気も出ます。「タイムイズマネー」を意識して下さい。

広告画像の作り方でも転換率に差が出るのですか?

食品では「寒色<暖色」、美容・健康系では「女性の顔なし<顔あり」といったように、作り方によって転換率が左右されます。ダイエット商品では「細いウエスト」など、効果をイメージできる画像を用いたり、他店が類似色だらけでごちゃごちゃしている画像が多い場合に、あえて色調の異なるシンプルな画像を使うというテクニックもあります。

大型広告の転換率をできるだけ上げたいのですが。

大型広告では「レフトナビを切って他ページヘの遷移ができないように、1商品への集中力を高めていただく」という方法があります。また、露出する商品数が多い場合はページ内にあえて強弱のバランスを付けずに商品を並べる方法があります。後者は特にタイムセールなどの限定企画に有効です。

入口商品を作れとよくアドバイスを頂くのですが、どんな商品を作れば良いのかわかりません。価格や量など目安はあるんでしょうか?

まず入口商品の役割ですが、それ自体で大きな利益を目指すのではなく、今後お付き合いをしていくための接点を作るためのものです。多少、粗利率が下がってもいいので、コンバージョンが見込める商品を投入しましょう。
その際、ついで買いしてもらいやすそうな、入口商品と関連性の高い商品や、手頃な価格の商品をオススメして、セット率を高めることで、粗利率の減少を防ぐことも可能です。
また、継続的に使用するような商品の場合は、容量が少なめのものにし、次回購入につなげられる商品を選択しましょう。

スマホからのアクセスが非常に伸びているのですが、転換率がパソコンに比べて非常に悪いです。どうすればいいでしょうか?

スマホの転換率が悪い原因として多いのは「使い勝手の悪さ」です。見た目のデザインも重要ですが、サイト構成、レイアウト的なことのほうが問題です。
例えば、(1)重要なバナーのサイズは、画面の左右いっぱいに作成する (2)カテゴリーなどはプルダウンの表示でまとめて、あまり長くならないようにする (3)ボタンサイズを大きくとる (4)出来るだけ浅い階層で完結させる、といったような作り方が基本となります。

楽天に出店していますが、割と高額な商品なので、付加価値を高める必要を感じています。楽天内で付加価値を高める方法はありますか?

既にそのブランドが認知されている場合は、店舗デザインなどで付加価値を高めることは可能だと思われます。ただ、まだ認知されていないブランドを、モールの中で付加価値を高めるのは非常に難しいところです。
なぜなら、モール内での集客は、広告かモール内検索しか方法がありません。そのわずかな情報だけで、集客に結び付けるのは非常に難しいところです。例えば入口商品を作るなどして、まずは集客を強化し、来店して頂いた方に店舗の魅力を伝えていくということは可能でしょう。
できれば、ホームページや広報活動を併用して、そちらでブランド価値を強化し、興味を持ってくれた方をモールに誘導するのがいいでしょう。

リピーターのアクセスは多いのですが、転換率がいまいちあがりません。

リピーターのお客様はお店のことをある程度ごぞんじなので、お店に変化が乏しいと買い物していただけません。月曜はタイムセール、週末はポイント変倍、月2回は新商品のご案内など、新着情報の更新やメルマガでの情報発信を心がけましょう。メルマガを使ってリピーター様だけに告知をし、闇市などの限定ページで招待企画を行うのも効果的です。

ショップの運営が忙しくて電話などの問合せ対応に時間が取れません。 メールへのレスポンスもしていますが、お客様から「返信が遅い」などとクレームが入る事もあります。だからといってアルバイトなどを雇用するのは難しいです。どうすれば問合せへのクレームを減らせるでしょうか。

まず良くいただく質問をまとめてみましょう。
その質問事項は「よくある質問」としてまとめて分かりやすく案内してあげます。
またメールへの対応可能日時をショップで分かりやすく表示してください。
これである程度お問い合わせの件数を少なくする事が出来るはずです。

楽天市場でよくある「長い商品ページ」を作りたいのですが、どのようにすれば効果的なページになりますか?

楽天市場でよく見られる「長いページ」は、単に長いだけでは逆に転換率を下げてしまいます。
先ずはページ上部でしっかりと興味を惹き付けることが重要ですので、最初の要素は「強烈なインパクトのある内容」にするくらいの意識で作り込んだほうがいいです。
ページの流れとしては、上から順に(1)キャッチ+イメージ画像 (2)ランキング受賞履歴などの客観的評価 (3)お客様の声・レビュー (4)人気のヒミツ(商品詳細) (5)裏付け(例:当社は老舗メーカーです、など) (6)キャッチ+イメージ画像のリピート、購入者への特典訴求。といった流れで構成することを心がけてください。

楽天市場では、どうやったらランキングに入賞できますか?

「競合他店が活発に運営していない時間帯」にタイムセールを実施したり、事前に予約期間を設けていおいた商品をその時間帯に販売開始させたりすると、リアルタイムランキング入賞が狙いやすいなど、入賞を狙った戦略があります。

楽天内で転換率をアップさせるためにはどんな広告が有効ですか?

購入意識が高いお客様が閲覧される楽天内広告では、ダイヤモンド・プラチナ会員向けに発行されるメール広告があります。また同じく会員限定で閲覧可能な「プライベートセールス」広告や、定期的に実施されているタイムセール広告なども転換率の高いものとして挙げられます。

食品を販売しているが、中々美味しそうに撮れません。 何か簡単に出来るテクニックはありませんか?

あまり引いた写真にすると美味しさが伝わりにくくなります。
食品がフレームいっぱいになる様に撮ってみると迫力ある写真が撮れ易いですね。
お客様が実際に食べる時の目線でも撮影しましょう。
実際に美味しそうに食べている表情も、お客様の心情に訴えやすいですよ。