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ショップ運営のお悩みを解決!

ショップ運営や売上アップの方法など、ショップオーナー様のお悩みにお答えいたします。
ショップ運営Q&A
楽天でお買い物ステップの仕様が変更になったそうですが、どのような点が変更になったのでしょうか?

楽天ではこれまで、複数の配送方法(宅配便とメール便など)を設定していた場合、どの商品を購入した際にも、設定していた複数の配送方法から選べるようになっていました。
この仕様だと、例えばメール便で送れない商品でもメール便が選べてしまうなど誤解を招くことが多くなる為、店舗側でも様々な対策が必要になっていたと思います。
そういった事を無くすため、今回の仕様変更により「商品ごとに個別の配送方法」が設定できるようになりました。
これにより、ユーザー側が誤った配送方法を選ぶことがなくなり、今まで店舗側で対応してきた配送方法の間違いによる問題が一気に解消されそうです。
今までこういった問題で悩んでいた店舗様にとっては、待ちに待った変更になったと言えるでしょう。
Amazonと楽天は、今後どのような路線を進んでいくのでしょうか?また、店舗側ではどのような対応が必要になってくるのでしょうか?

Amazonは「ベンダーセントラル」「ローンチパッド」などで新しい市場開拓を試みており、今後も多様な商品を集めて寡占化を狙っていくでしょう。サービス面においても「ダッシュボタン」や「ドローン配送」など、革新的なサービスを次々導入し、利便性でも他社を圧倒していく意図が感じられます。
出品者側としては、市場のさらなる拡大により新規参入の出品者もますます増えると考えられるので、配送方法の改善やカートボックス獲得についての知識が、これまで以上に大切になってくるでしょう。
これに対抗して楽天はこれまで以上に「コンテンツマーケティング」を主体とした売り方で、商品数と利便性に重点を置くAmazonとは違った路線を取っていく事が予想されます。
楽天の出店者としては、今後は「コンテンツマーケティング」を取り入れながら、他店舗とは違った魅力を高めていくことが必要となるでしょう。
楽天のカテゴリーページで、在庫切れ商品を非表示にしたいのですが何か方法はありますか?

カテゴリーページのURLの最後に【?s=1&i=1#risFil】を追加してリンクを設定してください。
例:http://item.rakuten.co.jp/店舗名ID/c/0000000001/
 → http://item.rakuten.co.jp/店舗名ID/c/0000000001/?s=1&i=1#risFil

これで、在庫切れ商品は表示されないようになります。
現在、楽天市場に出店しており、これからポンパレモールにも出店しようと思っていますが、売れるかどうか不安で迷っています。出店するべきでしょうか?

ポンパレモールは出店に際して、初期費用として20,000円、月額費は前払いで半年分必要となります。(29,800円×6ヶ月=178,800円)、システム利用料が2.5%、ポイントが最低3%負担ですので、売上から最低5.5%は引かれる計算になります。
ポイント還元率が高く、店舗側にとっては苦しいところですが、楽天との差別化になり、ユーザーにとっては魅力的です。
また、ポンパレには『プレゼント企画』の機能があり、過去にプレゼント企画をして集客実績のある店舗であれば大いに活用していけます。
まだ、2013年3月OPENの発展途上のモールですが、リクルートグループのメリットを最大限に活かしてネット市場全体を網羅するサービスを構築していく可能性がありますので、運営した際のランニングコストを計算して、プレゼント企画の活用や、常時ポイント3%還元を続けられる店舗であればオススメできるモールです。
楽天でクーポンを利用したレビュー施策は実施しているのですが、他にもレビュー数を増やしていけるアプローチがあればお教えいただけませんか?

クーポンでお得感を出せているのでしたら、そのお知らせも含めて、フォローメールを送ってアプローチしてみましょう。
もしかしたら「レビューを書いてクーポンプレゼント」などの特典に気づかずに購入しているお客様もいるかもしれません。
また、どこからレビューを書けばいいか分からないお客様もけっこう多くいるので、そういった方に対してもフォローメールは効果的です。
商品発送後1週間くらいを目安に、クーポンプレゼントを再度お知らせし、あらかじめ作っておいたレビュー記入方法の説明ページのURLを添付して、レビューを書いてもらえるようにメールを送ってみてはいかがでしょうか?
余裕があれば、一つ一つのメールに独自のコメントを添えるとより効果的です。是非試してみて下さい。
楽天で出店したのですが、商品数が少なくてTOPページが寂しい感じです。賑やかにたくさん商品があるように見せる方法はありませんでしょうか?

お手持ちの商品の中で、1商品で色違いやサイズ違いのものは、色毎、サイズ毎に商品登録したり、関連商品でセット化できるものは、組み合わせを何通りも作って、それぞれを商品登録したり工夫をしてみてください。
それらの商品をリコメンドに並べたり、写真を撮ってバナーで表示したりすればかなりスペースが埋まり、賑やかに見せることができるでしょう。
但し、在庫管理上、同じ商品が別商品として登録されるので、レビューがそれぞれに別れてしまうことになります。
また商品管理上、同一の在庫であっても、セットにした分、数量が多く登録されるので注意が必要です。
楽天に登録した商品画像を一括でダウンロードしたいのですが、楽天にはその機能がないとの事です。なにかいい方法はありますか?

R-Cabinet内の全画像となると大変な作業になってしまいますが、カート横に出てくる商品画像だけでいいのでしたら、楽天でcsv契約をして頂き、画像ダウンロードのフリーソフトを使う事によって、一括でダウンロードする事ができます。
ダウンロードのフリーソフトには色々ありますが、楽天のcsvと相性がよくておすすめなのは「DCさくら」というフリーソフトです。
まずCSVデータをダウンロードし、その中から「商品画像URL」列の画像アドレスをセルごとコピーして頂き、「DCさくら」に貼り付けて頂く事で一括で画像をダウンロードする事ができます。
R-Cabinet内でフォルダ分けしたのと同じように、フォルダを階層ごとに自動生成しながら画像をダウンロードをする事も可能ですので、是非こちらの方法を試してみて下さい。

DCさくらダウンロード:http://www.dc-sakura.com/index.shtml
ヤフーショッピングストアで、商品に送料無料の設定をしているのですが、商品ページに送料無料アイコンが表示されません。どのようにすればよいのでしょうか?

配送方法・送料設定の項目で、重量の設定をし、商品ページの重量入力欄に送料無料に設定した重量を入力しないと表示されません。
例)1.ストア構築⇒カート設定⇒配送方法・送料設定⇒項目「送料」の中の【重量(こん包後)】0~の項目の【送料】に1,000円など任意の送料金額を設定。
2.送料無料にする【重量(こん包後)】任意の重量を入力、送料を0円と入力。
3.商品ページ編集で、販売用情報の【重量】の入力欄に、送料無料設定した重量を入力。
これで、アイコンが表示されるようになります。
Yahoo!ショッピングで、画像を一括登録したいのですが、方法はありませんか?

ストアクリエイターProでは、zipファイルで画像をアップロードできます。
画像管理 > 追加 > 一括アップロード のボタンを選択し、参照するzipファイルをダイアログから選択してアップロードしてください。
但し、そのときに参照している階層に画像ファイルが置かれますので、画像管理上、判りやすい階層ごとに置き場所を事前に決めるようにすれば扱いやすくなります。
Yahoo!ショッピングで商品を値引きした際「何%引き」と簡単に表示を変更する方法はありませんか?

「商品ページ編集」の設定で簡単にできます。「メーカー希望小売価格(税込)」を定価に設定しておき、その下の「通常販売価格(税込)」へ実際の値引き価格を入れてください。
それだけで商品ページの価格の下に、赤い囲み文字で「50%OFF」などと表示されるようになります。
楽天GOLD内の画像を変更したのですが、本番ページはいつまでたっても画像が切り替わってくれません。すぐに変更したいのですがいい方法はありますか?

楽天GOLDは画像やjsなどのキャッシュが残りやすく、長い時には変更に半日以上かかってしまう事もあります。
そうした際はファイルを別名で保存して、それを読み込むことで解決ができますが、ファイルの管理上あまりいい方法とは言えません。
それ以外ですぐに変更する手っ取り早い方法として、ファイル名の後ろに「?123」と付ける方法があります。
※数字の部分は「123」以外でも問題ありません。
数字をつけた状態でまた画像が変更できなくなった場合は、今度は別の数字に変更して頂くだけですぐに画像が反映されます。
楽天の広告枠を購入して試してみたのですが、イマイチ効果が可視化できず、今後の運用をどう考えていいか判りません。何か効果測定できる方法はありませんか?

楽天の広告効果を可視化できるツールは「ECニント」が有名です。
通常、楽天市場で広告を出稿したものの、効果測定がキチンとできないので次に広告を打つとき、過去の経験則や楽天コンサルタントの参考意見を聞くことで予測して出稿するしかありませんが、このツールを使用すれば、
・広告企画枠で過去3ヶ月、何店が出稿しているか判る
・広告枠を購入した店の当該月の売上が過去7日間と比較してどれだけ売上が増えたか判る
・ある広告を購入した店が、他にどんな広告を購入したか判る
・広告を出稿した他社商品の直近30日の売上データが判る
・特定広告枠で、広告クリエイティブのち外による売上差異の比較ができる
これだけのことができます。
広告の効果が判らない場合は、活用してみてください。
http://ec.nint.jp/site/index
中国で越境ECの小売り輸入品に関する新制度(新越境EC制度)が発表されましたが、これにより既存の越境ECサイトにどのような影響があるのでしょうか?

今回の新越境EC制度での影響は、扱っている商品の種類や中国への配送方法によって大きく変わります。
中国向けの越境ECでは、日本から商品を個別配送する「直送モデル」と、中国の保税倉庫を活用した「保税区モデル」の2種類があり、新制度によりそれぞれのモデルごとに税率が変更になります。
扱っている商品の新税率をよく確認し、税率が上がる物(化粧品、時計など)については新制度の導入までに在庫を減らしていくなどの対応が必要になるでしょう。
ファッション関連商品(アパレル・バッグ)などは商品価格にもよりますが税率が下がるものが多く、これまで以上に堅調に推移していくことが考えられます。
また、これまで越境ECでは必要なかった輸入許可書(通関単)が求められるようになり、商品によっては、輸出国の原産地証明書、放射能合格証明書などを事前にそろえなければならないため、大きな手間とコストが必要になるケースもあるでしょう。
注文が殺到して商品の配送・手配・生産が追いつかない状況ですが、この機会を逃したくありません。どうしたらよいでしょうか?

多くの注文が一気に入った場合は、まずお客様からクレームを受けないように、全ページで表示できるスペースにお断りの文言を見やすいように掲載しましょう。
その上で、個別に「商品登録」情報の設定で、商品名の頭に【発送は●月中旬予定】と入れたり、注文ボタンの「予約ボタン」で日付を設定して、発送を先延ばしにしたりすることで、商品が品切れとなっても、注文を受けられるようにしておきましょう。
ヤフーショッピングストアでトリプルに申し込みしましたが、トリプル用に取得したIDのパスワード、確認用メールアドレスも忘れてしまいました。 再発行はしてもらえないのでしょうか?

両方忘れてしまうと、一旦解約をして新たにトリプルを申し込みするしか方法はございません。 トリプルを利用停止にすると、翌月1日に停止処理が行われて解約手続きが完了します。 次回申込は新規取得になるので、以前のデーターは引き継げませんが、この方法でトリプルを再度利用することは出来ます。
モールで売り上げが100万円を超えない段階での、売上アップの戦略を教えてください。

売上アップの為には広告を使う事も考えられますが、通常時の売り上げが低い段階だと費用対効果が悪く、次のステップにもつながっていきにくいためお勧めできません。
広告を使わない代わりに、「看板商品」として商品の価格を下げて露出を増やしていく方が、モールの初期段階の戦略としてはおすすめです。
ただそれだけだと、売り上げが伸びても利益が出ずに労力ばかりがかさんでしまうので、「看板商品」だけではなく、売り上げ確保が目的の「お勧め商品」、利益を稼ぐための「定番商品」も合わせて作っていく様に意識しましょう。
「お勧め商品」は販売価格が高く、さらに独自性があるもの、「定番商品」には、ターゲット層が広く季節を問わず売れる物がいいでしょう。
これらの3つの役割の商品が揃って来れば、売り上げの100万円超えも見えてくるでしょう。
楽天のTOPページなどに、お気に入りショップに登録してもらうための、お気に入りショップ登録用のオリジナルバナーを設置しているお店がありました。当店でも設置したいと思っているのですが、リンクURLが分かりません。どこにあるのでしょうか?

リンクURLは、ショップレビューページの【お気に入りショップ】のボタンになります。 このボタンを【右クリック】→【リンクのアドレスをコピー】でURLを取ってくることが出来ます。
商品登録の際、CSVを使ってみたのですが、エラーが返ってきてなかなかうまく行きません。コツはなにかありますか?

よくあるミスでは、記述の最後に意図していない半角スペースが入っていて、その影響でうまく登録できないことや、楽天では商品管理番号や画像ファイル名には、半角英数字しか使えないのでエラーが出る、ということが起こります。 そのようなエラーを何度か確認することで、正しく入力するコツも掴めてくると思います。 手作業で入力するよりも、大量の商品を一度に早く登録できる便利な機能ですので、是非使いこなせるように頑張ってみてください。
楽天市場店に続いてYahoo!ショッピングにも出店したいが、商品情報欄はそのまま移行できますか?

全部の情報の移行が可能です。 表示仕様の違いが細かくありますので、CSVでシートを編集して調整する必要があります。 例えば、表示領域の横幅ピクセルサイズが違う場合は、シートで一斉変換することで対応可能です。 移行する際は、先に楽天側の商品情報も整理をした上で、綺麗に仕様を揃えることをお勧めいたします。 楽天とYahooの商品情報を同じデータ構成にすることで、今後の運用が格段に楽になります。 画像のデータについても格納場所が変わりますので、そのまま移行するには楽天GOLDと同じようなストレージサービスのYahoo!トリプルのご契約をお勧めいたします。
楽天のTOPページでどの要素が見られていて、どこがあまり見られずに飛ばされているかなど、具体的にわかる様なツールがあればお教えいただけますか?

RMSで制作したTOPページの場合は無理ですが、楽天Goldを利用したTOPページの場合は「ヒートマップツール」を導入する事で、Googleアナリティクスだけでは知ることができないユーザーの行動を、サーモグラフィ状の画面によって視覚的に判断することができるようになります。 これを利用する事で、どこでユーザーが離脱したか、どこに興味をもっているかなど、様々なユーザーの行動を分析することができるようになり、ページの問題点を浮き彫りにしてくれることでしょう。 「User Heat」「Ptengine」「SiTest」などの「ヒートマップツール」は、一部機能のみですが無料で利用する事もできるので、楽天GoldでTOPページを作っているなら一度利用される事をお勧めします。 楽天Gold上のページであれば、スマホのTOPページや特集ページも「ヒートマップツール」を導入する事ができるので、是非様々なページのユーザー行動を分析して、より魅力のあるページへと改善していきましょう。 「User Heat」http://userheat.com/ 「Ptengine」https://www.ptengine.jp/ 「SiTest」https://sitest.jp/