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ショップ運営のお悩みを解決!

ショップ運営や売上アップの方法など、ショップオーナー様のお悩みにお答えいたします。
ショップ運営Q&A
メルマガの制作にあたって、反応が良い作り方、また注意すべき点を教えてください。

反応が良いメルマガの作り方で大切な点として、メールの「件名」が挙げられます。開封率にも関わってくるので、全角で15~20文字程度に収めるようにして、しっかりと考えて付けるようにしましょう。
「件名」を付ける際に意識する点として、
(1)「本日解禁!」や「緊急告知!」などの新鮮さが感じられる
(2)「1,000引き」や「ポイント10倍」などメリットがわかりやすい
(3)「30代の女性に大人気」のように対象者が明確
この3点がお客様に伝わる様な文章になるように心がけましょう。
また、一度成果がよかった「件名」は繰り返し使いがちですが、同じ言葉の使い過ぎは飽きられるので注意しましょう。
ECショップで、どんなコンテンツマーケティングを展開したら売上げアップが期待できますでしょうか?

ショップで商品を売る場合は、ただ漫然とコンテンツを投入するのではなく、いかに自ショップの商品が魅力的で、他より優れているかをアピールすることが大切です。

・季節商品、イベント商品
・いろいろな使い方の紹介
・商品にまつわるストーリー
・お客様の声(レビュー)
・商品が時事の話題になった(メディア紹介記事)

このような「ネタ」を元に「更新」できるコンテンツを設計しましょう。
そこで「特集ページ」「イベントページ」などを作り、お客様の「得」になる「読んで見て楽しい」ページになれば、リピート率、転換率も少しずつアップが期待できます。
もちろんそれらコンテンツ施策は、メルマガなどのプッシュ配信も活用して連動させることも忘れないでください。
また、更新・運用・アクセス分析を行い、トライ&エラーを繰り返すことで少しずつブラッシュアップしていきましょう。
地道なコンテンツ更新がロングテールの売上につながり「ファン」の獲得を実現します。
賑わいツールには、レビューや人気ランキングなどの演出システムがありますが、どのようなメリットがあるのでしょうか?

賑わいツールには様々な種類があり、全てに共通して言える事は、最新の情報を表示する事でお店に活気を与える事ができるというメリットがあります。
また、店舗の最新データを自動で表示してくれることにより、今まで店舗の更新作業に費やしていた時間や、人件費を大幅に削減することができるでしょう。
まだご利用されていない場合は、無料の賑わいツールを提供している「GoQSystem」や「楽々通販2Free」などの様々な会社がございますので、試しに取り入れて実践してみる事をオススメします。

賑わいツールの詳細は下記ページで紹介しています。
http://brain-trust.jp/ec_j/prop_nigiwai.html
楽天の各店舗のスマートフォンサイトで、楽天の仕様を書き換えて独自デザインを表示している店舗がありますが、その中でも参考にするべき店舗などお教えいただけますか?

楽天のスマートフォンサイトでcssやiframeを読み込む方法が広まってから、各店舗で様々な独自デザインを表示するようになりました。
その中でも「イーザッカマニアストアーズ」や「ロウヤ」のように、ヘッダー部にカテゴリーやバナーを表示している店舗を参考にしてはいかがでしょうか?
元々の楽天デザインでは、他ページへの導線がどうしても少なくなってしまうので、その点を強化できているのが大きなポイントです。
また、商品点数が多い店舗では「快適ねこ生活」や「カラフルボックス」のように、ヘッダー部に検索窓を設置して商品を探しやすくする方法なども参考にするべきでしょう。
スマホではUI/UXが非常に大切です。これらの店舗を参考にしながら、利便性を上げていけるようにしていきましょう。

参考:
「イーザッカマニアストアーズ」・・・http://www.rakuten.ne.jp/gold/e-zakkamania/
「ロウヤ」・・・http://www.rakuten.ne.jp/gold/low-ya/
「快適ねこ生活」・・・http://www.rakuten.ne.jp/gold/hinoki/
「カラフルボックス」・・・http://www.rakuten.ne.jp/gold/colorfulbox/
HTMLファイルをメモ帳で編集すると文字化けしてしまいます。フリーソフトで、HTMLを編集できるオススメのソフトを教えてください。

手軽に使えるフリーソフトでしたら「TERA PAD」がおすすめです。
余計な機能がついていないので、メモ帳と同じ感覚で使えて、文字化けの修正も簡単にできます。中級者以上の方には、多機能テキストエディタの「Sublime Text」がおすすめです。
こちらのソフトは世界的に人気で、プラグインが数多く用意されている為、拡張性に優れています。コーディングを快適にする機能がたくさんあるので、現状のエディタに不満のある方はぜひ使ってみて下さい。

●TERA PAD
  http://www5f.biglobe.ne.jp/~t-susumu/library/tpad.html
●Sublime Text
https://www.sublimetext.com/
楽天で買い物かごの表示が変わって、商品ページのレイアウトが崩れてしまいました。何かいい対応方法はありますか?

2017年3月に楽天では「フローティング買い物かごボタン」機能が追加されました。
その際に、買い物かごの横幅が広がってしまったためにレイアウトが崩れてしまっているので、cssを記載して横幅を狭めてみましょう。
狭め方は色々ありますが、下記コードをいれてカートを縦に並べる方法だと、機能性も損なわないのでお勧めです。

<style> .cart-button-container { float: left !important;} .floatingCartSplitButtons{ width: 400px; overflow: hidden; zoom: 1;} </style>
こちらのタグをヘッダー、または共通説明文(大)などに読み込んで利用して下さい。
集客の向上の為に楽天スーパーDEALを検討しているのですが、どれくらい効果がありそうですか?

楽天スーパーDEALは、高ポイントが付与できる楽天のサービスという事で知られていますが、コストが大きいために利用していない店舗様が多いのが現状です。
利用している店舗が少ないことから、あまりいいサービスではないと思われていますが、実際の効果はというと、スーパーDEALアイコンが付く事や、スーパーDEAL限定商品検索による集客UPはもちろんですが、高ポイント付与による転換率のアップ、さらに会員ランクがダイヤモンド、プラチナといった、リピート顧客となりやすいヘビーユーザー層の獲得に期待できます。
スーパーDEALの商品を30点以上登録すると、タイアップ枠に表示してもらえる可能性が高くなり、より集客効果も上がりますので、利用する場合はそれくらいの商品を登録した方がいいでしょう。
利益率自体は悪くなりますが、入口商品としての効果はかなり期待できそうです。戦略的に使えるサービスですので、商品を厳選して利用してみてはいかがでしょうか。
楽天で、商品ページのメイン画像が大きく表示されて、横に広がったレイアウトになり見栄えが悪いです。商品画像サイズは揃えないといけないのでしょうか?

推奨は700ピクセルの正方形に揃えたほうが良いですが、RMSの設定でサイズを調整することが出来ます。
方法は下記になります。
1.店舗設定→デザイン設定をクリック
2.詳細編集・設定→商品画像サイズの設定をクリック
3.サイズを設定する方向→商品ページに表示する画像サイズの幅の横幅にチェック
4.サイズを300ピクセル(推奨)と入力し、変更するボタンをクリック
この方法で、完了です。
【サイズを設定する方向】の所で、自動調整にチェックが入っていると、基の画像サイズに合わされるので注意して下さい。
Amazonで福袋を出展したら、商品メイン画像を修正するように依頼が来ました。5点セットの内容で、同梱予定の商品を10種類くらい並べた写真を使用しているのですが、何がNGだったのでしょうか?

Amazonでは通常、表示する商品メイン画像と実際に福袋に入っている商品が食い違っている場合、このような修正依頼が来る場合があります。
対処方法としては、
1)5点セットであれば、メイン画像には5点以上の商品を表示しない 。
2)メイン画像は、商品イメージでは無く、福袋自体のパッケージ画像にする。
といった対応でOKになります。
ちなみに、メイン画像以外では、5点以上の商品を掲載しても問題はありません。
Amazonで実際に「福袋」で検索して、上記条件を守っている商品ページを確認してみてください。
Yahoo!ショッピングでは、楽天市場と違って外部リンクを貼ってもOKと聞きましたが本当ですか?

はい、問題ありません。自社の本店やSNS、他モールへ出店している場合でもリンクが可能です。
但し、あまりにも関連性の無いサイトや、不適切と判断されたサイトへのリンクはできません。
尚、Yahoo!では外部リンクURLをクリックした際 「あなたがアクセスしようとしているリンク先はYahoo!ジャパンではありません」と注意書きが表示されますが、表示されたURLをクリックすることで正しく表示されます。
ヤフーショッピングストアで、検索フォームを自分で決めた位置に設置したいのですが、簡単に設置する方法はないでしょうか?

ヤフーショッピングストアから、検索フォームの独自タグが用意されており、検索フォームとボタンの位置関係が、「縦並び」と「横並び」の2パターンあります。

縦並び → <!–Y store_search:type=a –>
横並び → <!–Y store_search:type=b –>

上記の検索フォームタグを表示させたい場所に貼ることで設置出来ます。
楽天でお買い物ステップの仕様が変更になったそうですが、どのような点が変更になったのでしょうか?

楽天ではこれまで、複数の配送方法(宅配便とメール便など)を設定していた場合、どの商品を購入した際にも、設定していた複数の配送方法から選べるようになっていました。
この仕様だと、例えばメール便で送れない商品でもメール便が選べてしまうなど誤解を招くことが多くなる為、店舗側でも様々な対策が必要になっていたと思います。
そういった事を無くすため、今回の仕様変更により「商品ごとに個別の配送方法」が設定できるようになりました。
これにより、ユーザー側が誤った配送方法を選ぶことがなくなり、今まで店舗側で対応してきた配送方法の間違いによる問題が一気に解消されそうです。
今までこういった問題で悩んでいた店舗様にとっては、待ちに待った変更になったと言えるでしょう。
Amazonと楽天は、今後どのような路線を進んでいくのでしょうか?また、店舗側ではどのような対応が必要になってくるのでしょうか?

Amazonは「ベンダーセントラル」「ローンチパッド」などで新しい市場開拓を試みており、今後も多様な商品を集めて寡占化を狙っていくでしょう。サービス面においても「ダッシュボタン」や「ドローン配送」など、革新的なサービスを次々導入し、利便性でも他社を圧倒していく意図が感じられます。
出品者側としては、市場のさらなる拡大により新規参入の出品者もますます増えると考えられるので、配送方法の改善やカートボックス獲得についての知識が、これまで以上に大切になってくるでしょう。
これに対抗して楽天はこれまで以上に「コンテンツマーケティング」を主体とした売り方で、商品数と利便性に重点を置くAmazonとは違った路線を取っていく事が予想されます。
楽天の出店者としては、今後は「コンテンツマーケティング」を取り入れながら、他店舗とは違った魅力を高めていくことが必要となるでしょう。
楽天のカテゴリーページで、在庫切れ商品を非表示にしたいのですが何か方法はありますか?

カテゴリーページのURLの最後に【?s=1&i=1#risFil】を追加してリンクを設定してください。
例:http://item.rakuten.co.jp/店舗名ID/c/0000000001/
 → http://item.rakuten.co.jp/店舗名ID/c/0000000001/?s=1&i=1#risFil

これで、在庫切れ商品は表示されないようになります。
現在、楽天市場に出店しており、これからポンパレモールにも出店しようと思っていますが、売れるかどうか不安で迷っています。出店するべきでしょうか?

ポンパレモールは出店に際して、初期費用として20,000円、月額費は前払いで半年分必要となります。(29,800円×6ヶ月=178,800円)、システム利用料が2.5%、ポイントが最低3%負担ですので、売上から最低5.5%は引かれる計算になります。
ポイント還元率が高く、店舗側にとっては苦しいところですが、楽天との差別化になり、ユーザーにとっては魅力的です。
また、ポンパレには『プレゼント企画』の機能があり、過去にプレゼント企画をして集客実績のある店舗であれば大いに活用していけます。
まだ、2013年3月OPENの発展途上のモールですが、リクルートグループのメリットを最大限に活かしてネット市場全体を網羅するサービスを構築していく可能性がありますので、運営した際のランニングコストを計算して、プレゼント企画の活用や、常時ポイント3%還元を続けられる店舗であればオススメできるモールです。
楽天でクーポンを利用したレビュー施策は実施しているのですが、他にもレビュー数を増やしていけるアプローチがあればお教えいただけませんか?

クーポンでお得感を出せているのでしたら、そのお知らせも含めて、フォローメールを送ってアプローチしてみましょう。
もしかしたら「レビューを書いてクーポンプレゼント」などの特典に気づかずに購入しているお客様もいるかもしれません。
また、どこからレビューを書けばいいか分からないお客様もけっこう多くいるので、そういった方に対してもフォローメールは効果的です。
商品発送後1週間くらいを目安に、クーポンプレゼントを再度お知らせし、あらかじめ作っておいたレビュー記入方法の説明ページのURLを添付して、レビューを書いてもらえるようにメールを送ってみてはいかがでしょうか?
余裕があれば、一つ一つのメールに独自のコメントを添えるとより効果的です。是非試してみて下さい。
楽天で出店したのですが、商品数が少なくてTOPページが寂しい感じです。賑やかにたくさん商品があるように見せる方法はありませんでしょうか?

お手持ちの商品の中で、1商品で色違いやサイズ違いのものは、色毎、サイズ毎に商品登録したり、関連商品でセット化できるものは、組み合わせを何通りも作って、それぞれを商品登録したり工夫をしてみてください。
それらの商品をリコメンドに並べたり、写真を撮ってバナーで表示したりすればかなりスペースが埋まり、賑やかに見せることができるでしょう。
但し、在庫管理上、同じ商品が別商品として登録されるので、レビューがそれぞれに別れてしまうことになります。
また商品管理上、同一の在庫であっても、セットにした分、数量が多く登録されるので注意が必要です。
楽天に登録した商品画像を一括でダウンロードしたいのですが、楽天にはその機能がないとの事です。なにかいい方法はありますか?

R-Cabinet内の全画像となると大変な作業になってしまいますが、カート横に出てくる商品画像だけでいいのでしたら、楽天でcsv契約をして頂き、画像ダウンロードのフリーソフトを使う事によって、一括でダウンロードする事ができます。
ダウンロードのフリーソフトには色々ありますが、楽天のcsvと相性がよくておすすめなのは「DCさくら」というフリーソフトです。
まずCSVデータをダウンロードし、その中から「商品画像URL」列の画像アドレスをセルごとコピーして頂き、「DCさくら」に貼り付けて頂く事で一括で画像をダウンロードする事ができます。
R-Cabinet内でフォルダ分けしたのと同じように、フォルダを階層ごとに自動生成しながら画像をダウンロードをする事も可能ですので、是非こちらの方法を試してみて下さい。

DCさくらダウンロード:http://www.dc-sakura.com/index.shtml
ヤフーショッピングストアで、商品に送料無料の設定をしているのですが、商品ページに送料無料アイコンが表示されません。どのようにすればよいのでしょうか?

配送方法・送料設定の項目で、重量の設定をし、商品ページの重量入力欄に送料無料に設定した重量を入力しないと表示されません。
例)1.ストア構築⇒カート設定⇒配送方法・送料設定⇒項目「送料」の中の【重量(こん包後)】0~の項目の【送料】に1,000円など任意の送料金額を設定。
2.送料無料にする【重量(こん包後)】任意の重量を入力、送料を0円と入力。
3.商品ページ編集で、販売用情報の【重量】の入力欄に、送料無料設定した重量を入力。
これで、アイコンが表示されるようになります。
Yahoo!ショッピングで、画像を一括登録したいのですが、方法はありませんか?

ストアクリエイターProでは、zipファイルで画像をアップロードできます。
画像管理 > 追加 > 一括アップロード のボタンを選択し、参照するzipファイルをダイアログから選択してアップロードしてください。
但し、そのときに参照している階層に画像ファイルが置かれますので、画像管理上、判りやすい階層ごとに置き場所を事前に決めるようにすれば扱いやすくなります。