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Category: ショップ運営Q&A, 検索, 楽天

2016年9月30日 金曜日

楽天のスマホの検索対策を教えて下さい。

スマホのキャッチは、モバイルのキャッチが利用されていますので、必ずモバイルのキャッチにもキーワードを入れて下さい。そしてもう一つ、スマホ用の目玉商品を定期的に入れ替えて更新して下さい。この2点がスマホ用の検索対策になります。

2016年9月28日 水曜日

楽天ではcsv一括アップロードを利用するのに月/1万円かかるそうですが、契約する価値はありますか?

取扱商品数が少なければ必要ないと思われるかもしれませんが、作業時間の短縮だけでなく売上アップのためにも基本的には契約した方がいいでしょう。 楽天ではイベントやセールが頻繁に開催されています。その際に商品名を変更したり、サムネイル画像をセール用のものに変更することが集客UPには有効ですが、そういった変更もcsvなら簡単に行えるようになり、これまでよりも売上アップの施策に時間をかけることが出来るようになります。 1商品ずつ変更した方が早い場合は必要ないですが、40~50を超える商品数ならば契約をおすすめします。

2016年9月13日 火曜日

最近、原材料の高騰などにより商品価格をアップしないと利益が出せない状態になっています。 価格改定をする場合のよい告知方法を教えて下さい。

価格改定の告知で特に気を付ける点は、お客様にとって悪い印象を与えないことです。 特に常連客の流出をを防ぐためにも、価格アップの告知は、トップページに目立たず、小さく掲載してください。 そうすると価格を改定した事実は残り、そして長期間、告知文を掲載することが出来ます。 お客様は値上げをしても、その商品が適正価格であれば購入するし、高いと思ったら購入しません。 つまり、商品を購入するのはお客様の判断で、「価格改定のお知らせ」ということを小さく告知しても、決してお客様を騙している行為にはなりません。

店舗側に原因がある場合の、メールでのクレーム対応を教えてください。

ネット通販は、商品を見たり触ったりすることが実際にできないことから、クレームが発生しやすくなります。 クレーム対応では、まず、低姿勢な謝罪を行い、次にクレームの対応策を説明して誠意を伝えます。そしてトラブルの原因と今後の防止策をお伝えすることで、次回この店舗で購入しても同じような問題は起きないと安心感を与えます。 この内容での謝罪がお客様に誠意が伝わりやすく、不快な思いをさせないクレーム対応となります。 クレームが発生したことにより、お客様とメールでやり取りする機会が出来たことは、その対応によっては、お客様に良い印象でお店を覚えていただけるチャンスです。 お店のファンになっていただけるぐらいの丁寧な対応を心がけて下さい。

楽天市場の検索ワードの動向を知ることが出来る、おすすめのページはありますか?

楽天市場内の「注目キーワード一覧」ページは、ランキング形式で1000点ものキーワードが掲載されているので、検索ワードの動向をチェックするのにおすすめです。 また、楽天アフィリエイト内でもトレンド紹介ページがあり、そこでは「先取りキーワード」や「急上昇キーワード」なども掲載されているのでチェックしてみるといいでしょう。 「注目キーワード一覧」:http://search.rakuten.co.jp/search/keyword/ 「楽天アフィリエイト内のトレンド紹介」:http://affiliate.rakuten.co.jp/trend/