運営全般

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お客様対応

2019年6月21日

お客様の都合での返品は受け付けていないと、お買い物ガイドに記載はしていますが、先方都合による返品依頼の連絡が着ました。受けたほうが良いのでしょうか？

ショッピングガイドに記載をしている場合、必ずしも返品依頼を受ける必要はありませんが、お客様が引き下がらない場合、理不尽な…

チャネル全般ほか

2019年3月27日

ECサイトのカゴ落ち率は7割と言われていますが、カゴ落ちや離脱防止などにオススメなツールがあれば教えていただけないでしょうか。

株式会社フリースクエアが提供している「RETURNER（リターナー）」というツールがオススメです。ブラウザの「閉じる」ボ…

2019年3月27日

楽天市場を運営するにあたって、よくチェックしたほうがいい情報は何かありますか？

楽天でしたら「ランキング」は毎日でもチェックすべき情報です。自店舗の商品のランキングだけでなく、主要商品が分類されてい…

2019年2月15日

Yahoo！ショッピングの探しもの掲示板を、店舗としてうまく活用するコツなどはありますか？

探しもの掲示板は、掲示板を利用しているユーザーに対して直接商品を提案することができる機能です。ストアクリエイターPro…

2019年2月8日

モールで販売していた主力商品が在庫切れになってしまったのですが、何かおすすめの対応方法があればお教えいただけますか？

主力商品が在庫切れになっても、なるべく買い物かごのない状態にはしないように、予約販売、または通常販売で入荷予定日を書くな…

2019年2月8日

楽天で予約商品を登録しました。予約日が終わったら、予約ボタンから買い物かごボタンが自動で切り替わると思っておりましたが、『お申込み受付を終了しました』となっているだけで、買い物かごボタンが表示されていませんでした。自動的に切り替える方法はないのでしょうか？

楽天の予約注文機能を使って商品を登録した場合、予約日が終わっても買い物かごボタンは表示されない仕様となっています。予約…

2018年12月21日

楽天RMSメニューの「店舗カルテ」の「R-Datatool」でどこから訪問されたのかを調べていると、「参照元不明」が結構な割合を占めていました。これは主にどこからアクセスしていることを示しているのでしょうか？

「参照元不明」は主にユーザーがサイトを「お気に入り登録」されていて、そこからページへ訪問された場合や、URLを直接入力し…

2018年12月7日

楽天の違反点数について、自分の点数があと何点あるのか確認したいのですが、そのようなステータスが見れる方法はないのでしょうか？

RMSトップの真ん中あたりに「禁止商材・禁止行為」という項目があるので、そこで確認することができます。またペナルティを受…