注文ステータスが勝手に「完了」になったときの対応｜ECサイト運営備忘録
◆店舗からの相談
予約商品について、3ヶ月前から早割クーポンを発行して注文を受けています。
注文の処理については、出荷後に、ステータスを「完了」にしていますが、あるとき、まだ出荷できる状態ではなく、出荷ステータスは「出荷可」の状態だったのに、注文ステータスが勝手に「完了」になっていました。これはなぜでしょうか？
◆対応策
ヤフーショッピングの仕様で、注文ステータスが「新規注文」または「処理中」の状態で、注文日から「45日」経過すると、システムにて自動的に完了処理されるようになっています。
注文ステータスが「完了」にならないと、決済を確定できなかったり、お客様のポイントが確定されなかったりするので、うっかりステータス変更を忘れた、ということがないようにするための機能です。
一度注文ステータスが「完了」になると「保留」に戻すことは出来ませんが、「処理中」に戻すことは可能です。
ただし、コンビニ決済、キャリア決済、ペイジー決済での注文の場合は、「処理中」に戻すことが出来ないので注意が必要です。
2ヶ月以上前から予約注文を受け付ける場合は、注文ステータスは「処理中」ではなく、「保留」または「予約中」にしておくのがオススメです。
「保留」の場合、300日後に自動的に「処理中」となり、そこから45日で「完了」となります。
「予約中」の場合は、発売日になると自動的に「処理中」に変更されます。
自動的にステータスが変わるのが心配な場合は、早期クーポンを発行する際、出荷日の45日以内で発行すれば、自動的にステータスが変わることはありません。
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