2020年01月13日

いたずら注文への対策としては、以下を気を付けてみましょう。 ・購入数に制限をかけたい場合は、各商品の個別編集で注文受付の最大購入数を設定しましょう。 ・サイトにいたずら注文に関して、店舗の対処をしっか...

2019年06月21日

ショッピングガイドに記載をしている場合、必ずしも返品依頼を受ける必要はありませんが、お客様が引き下がらない場合、理不尽な事を言ってこられる場合は、後々のトラブルと低評価を入れられる損害を考えると受けざ...

2018年11月30日

「2019年にはR-Chatのチャット問い合わせボタンが全店舗の商品ページに表示されるようになるそうですが、スタッフの人数的にそこまで対応できないので、非表示に出来ないかなと考えています。 何か方法は...

2018年08月16日

お客様からの質問に即時に対応することにより、転換率のアップに期待ができます。 また、よくある問い合わせ内容などは、自動で対応することができるので、電話やメールと比べて大幅にお客様への対応時間を削減する...

2018年06月08日

「注文を頂いておりましたが、商品が欠品してしまい発送できなくなりました。 次回入荷までの間に、お客様に出来るだけキャンセルされないようにするにはどのような施策をすれば良いでしょうか？」 という質問を受...

2018年06月08日

「楽天の購入手続きの「注文確認」の画面で、画面最上部に「ショップからの重要なお知らせ」という項目を表示させて、送料や、メール便についての注意書きなど詳しく記載している店舗がありました。 どのようにすれ...

2018年01月19日

「楽天の他店舗で、レビューに対してお店のコメントを返信しているところがあったのですが、どのような方法でできるのでしょうか？レビューを見て購入を決めるお客様が多いと思うので、そこに情報をプラスアルファで...

2018年01月19日

「ご注文を頂き、注文受付完了メールを送りましたが、お客様にスパムメールと判断され送信エラーメールが返ってきて受付完了メールを届ける事ができません。こういった場合は、電話で対応することしかできないのでし...