楽天 レビュー 対策として絶対に取り組みたい施策｜楽天 コンサルティング
楽天市場に限らず、Yahoo!ショッピングやAMAZONでも、レビューが売上につながることは誰もが知るところです。
とはいえ、レビューを集めるハードルはどんどんと高くなってきているようです。
それは、レビューにより、お客様に誤解を与えないようにするための必要な予防措置でもあります。
大切なのは「モールのガイドラインに沿った方法でレビューを集める」という一点に尽きるわけですが、そのルールの中で、どのような方法が有効なのか？という点を検証していこうと思います。
＜楽天レビューのガイドライン（禁止事項）＞
まずは、レビューを集める施策としてやってはいけないことを理解しましょう。
・今回の注文への特典付与禁止（送料無料、値引き、おまけの同梱など）
・評価や投稿内容によって特典内容を変えること
・別の商品へのレビュー付け替え
・高評価のレビュー投稿を促すこと
・商品到着前のレビューを促すこと
・レビュー内容の変更・削除の要請
・キャッシュバック
・金券類の特典付与
・レビューコンテスト
・レビュー投稿の中から抽選で○○をプレゼント
など
＜レビュー集めのために出来ること＞
禁止事項を理解した上で、では何が出来るのか？という点を考察します。
出来ることは大きく2点
●期待値以上の顧客対応を行うこと
●レビューを書いてくれたお客様に何らかの特典を与えること
この2点の中で、出来ることを運用する、ということに尽きます。
●期待値以上の顧客対応を行う
これだけではなかなか、レビューを書くことにつながるとは言えませんが、この点を意識することで、高評価のレビューにつながりますし、何よりリピータにつながります。
期待値以上の顧客対応とは、例えば、
・気遣いが感じられる梱包 （丁寧な梱包、配送員に対してのお願い
・喜ばしい同梱物 （商品の使い方を分かりやすく説明しているチラシ、手書きのメッセージなど）
・丁寧なフォローメール
●レビューを書いてくれたお客様に何らかの特典を与えること
やはり何かメリットがないと、手間をかけてレビューを書こうとは思いませんよね。
レビューを記入してもらえるのであれば、出来る範囲での最大限のメリットを提供しましょう。
どんな特典を与えるか？の前に、大前提として、以下の注意が必要です。
・レビューチェックツールを使って、レビューが投稿されているかどうか確認した上で、特典をメールで案内
・特典付与を事前告知する場合に記載すべき内容
（店舗ページやユーザの購入履歴に残る方法で、特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を明記）
・配送状況の登録
・一律の条件での特典付与
・特典の限度額が景表法に抵触しないこと
上記の前提を守った上で出来る、レビュー投稿の特典としては、
1）次回送料無料クーポン
2）次回●円割引クーポン
3）次回●％割引クーポン
4）別送でのおまけの送付
の4項目となります。
（1）～（3）の次回購入時の特典は、リピーターには有り難い特典です。また、リピート促進にもつながります。
中でも（4）別送でのおまけの送付については、たまたま購入した人、一度限りのつもりで購入した人にとっても有り難い特典で、全方位的な特典でしょう。
「期待値以上の顧客対応」にもつながり、高評価レビューを獲得できるもっとも有効な作戦です。
かなり面倒な施策ではありますが、面倒臭がっていてはレビューは集まりません。つまり、商売はうまくいきません。
例えば、広告費用をかけて店舗を訪問してもらったとしても、購入につながるかどうかは分かりません。
それよりも、レビュー獲得に費用を使うことで、高評価のレビュー数が増え、その効果で訪問者が増える効果、さらに転換率が高まる効果があるとしたらどうでしょう。
考えるまでもなく、予算の許す範囲ですぐにでもやってみることをオススメします。
別送でのおまけの送付の取り組み方
まず、おまけを考える上で重要なのは、おまけは別送ですから、配送費が高い重量が重いものは避ける必要があります。
1）商品自体の利益
2）おまけそのものの商品代金
3）配送料金
4）配送の手間
以上、4つの要素をもとに、おまけ商品を考えましょう。
おまけで考えられるものとしては、例えば、
・購入商品がスマホケースで、別送特典としてスマホフィルムをプレゼント
・商品がコーヒー豆で、特典としてペーパーフォルタをプレゼント
など、購入商品と関連性の高い商品がオススメですが、全く関係なくても大丈夫です。
例えば、今ならマスク、除菌シートなどもオススメです。
おまけが決まったら次は、レビュー特典の案内ページを作成することです。
・どのようなおまけがあるのか？写真入りで分かりやすく案内しましょう
（おまけが、いくつかの中から選択できる場合は、全てのおまけを紹介）
・レビューの書き方は、「みんなのレビュー」へのリンクで十分です
あとは、投稿をしっかり確認した上で、特典を別送するだけです。
面倒ですが、かなり効果が上がると思われますので、是非一度取り組んでみて下さい。
楽天レビューキャンペーンの具体的な実施方法については下記ページで詳細に解説しています。
https://brain-trust.jp/knowhow/r_review_231127/
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